So gelingt die 360-Grad-Sicht auf Ihre Kunden

Der Nutzen von Kundendaten: Mehrwert für beide Seiten

Die Nutzung von kundenbezogenen Daten in Marketing, Sales und Service bringt zahlreiche Mehrwerte für alle Beteiligten, einschließlich des Kunden selbst.

1. Personalisierte Ansprache: Damit ist natürlich keinesfalls nur die Verwendung des Namens, des Geschlechts oder anderer Merkmale gemeint. Personalisiertes Marketing bezieht bekannte Interessen, Vorlieben oder früherer Interaktionen mit dem Unternehmen mit ein. Bei dem Adressaten erzeugt dies weit mehr als ein Gefühl der Wertschätzung, obwohl bereits dies alleine ein nicht zu unterschätzender Faktor wäre. Nicht zuletzt kann sogar die richtige Wahl des Kommunikationskanals eine bedeutende Rolle spielen, denn nicht jeder Mensch hat hier die selben Präferenzen.
2. Kommunikation aus einem Guss: Informationen liegen gleichermaßen Vertrieb, Marketing und Kundenservice vor. Dies führt dazu, dass auch der Kunde sicher gehen kann, dass vergangene Anfragen, Aufträge oder sonstige relevante Daten allen Bereichen des Unternehmens bekannt und zugänglich sind.
3. Zügigere Reaktion auf Anfragen: Egal ob lediglich unverbindliche Informationen gewünscht sind oder bereits ein konkreter Auftrag aufgegeben werden soll – Der Kunde hat selbstverständlich den Anspruch, dass sein Anliegen zügig und unter Berücksichtigung aller bereitgestellten Informationen bearbeitet wird. Dies alles ist nur möglich, wenn Daten nicht erst zwischen verschiedenen Unternehmensbereichen ausgetauscht werden müssen.