Erfolgsfaktor Prozessanpassung für Marketing Automation

Marketing Automation gibt es inzwischen schon eine Weile, dennoch kämpfen einige Unternehmen immer noch damit, einen echten Geschäftswert daraus zu ziehen. Wenn trotz klarer Strategie und organisierter, nutzbarer Marketingdaten kein wirklicher Nutzen daraus generiert werden kann, dann sind möglicherweise unzureichende Fähigkeiten, Prozesse und Arbeitsweisen der Grund.

Bei Marketing Automation geht es nicht nur um Technologie

Normalerweise sprechen wir über Marketing Automation im Kontext von Technologien.

IT-Infrastruktur, Software und Daten sind hier wesentlich, das ist aber noch nicht alles: Viel wichtiger ist, dass Marketing Automation Veränderungen in den Ressourcen, Marketingprozessen und Arbeitsweisen des Teams erfordert.

Marketing war ursprünglich eine Ad-hoc-Disziplin, in der neue Ideen, Bedürfnisse und Aktionen eher spontan auftauchen. In der Theorie ermöglicht die digitale Welt schnelles Handeln, aber wenn es um Marketing Automation geht, führen spontane Bedürfnisse leicht zu Einmal-Lösungen, die nicht dazu beitragen, ein umfassendes, skalierbares System zu schaffen.

Modernes Marketing erfordert die Entwicklung von IT-Landschaften. Außerdem brauchen Marketingfachleute inzwischen – neben der Fähigkeit, kreativ und betriebswirtschaftlich zu denken – ein gewisses Maß an technischem Verständnis. Sie sollten in der Lage sein, über einzelne Kampagnenbotschaften hinaus zu denken und vielmehr breitere logische Prozesse zu berücksichtigen, die personalisierte Botschaften, Kanäle und Ziele miteinander verbinden.

Der Einsatz der Technologie ist nur ein Schritt auf dem Weg zu einer großartigen Marketing Automation. Diesem Schritt folgen fortlaufende Prozesse, die beabsichtigen, einen bedeutenden Faktor für den Erfolg des Unternehmens darzustellen.

Finden Sie eine gemeinsame Sprache mit dem technischen Team

Die Basis der Marketing Automation sind Daten. Um diese Daten für das Erreichen von Geschäftszielen verwerten zu können, sind sowohl technisches Know-how als auch unternehmerisches Denken nötig. Die Zusammenarbeit von Marketing- und Tech-Teams ist bedeutend, jedoch schafft es nicht automatisch die perfekte Lösung.

Marketingfachleute haben die richtige Denkweise, um Geschäftsziele zu erreichen. Sie erkennen den Bedarf einer Welcome Journey oder der Schritte zur Aktivierung passiver Kunden. Das Verständnis für die Daten oder technischen Lösungen, die zur Erreichung dieser Ziele erforderlich sind, könnten ihre Schwäche sein.

Diese Ideen mit dem Tech-Team zu besprechen, könnte gegebenenfalls dennoch nicht hilfreich sein. Die Techniker verstehen vielleicht die Marketingaktivitäten und -ziele nicht und haben daher Schwierigkeiten, brauchbare technische Lösungen anzubieten.

Beide Teams profitieren davon, aus der Perspektive des jeweils Anderen zu denken.

Das Marketing wird oft vergessen, wenn IT-Lösungen und Architekturen diskutiert werden. Marketing Automation erfordert einen Eigentümer, der als Verwalter fungiert und die Kontinuität und Entwicklung innerhalb der Organisation beaufsichtigt und Prozesse schafft, die die Marketing-Technologie unterstützen.

In Menschen investieren

Unternehmen mögen ein gutes Verständnis dafür haben, was Marketing Automation ist und haben triftige Gründe und Ziele für die Implementierung.

Die Pläne sind wunderbar – Unternehmen wollen ganzheitliche Kundenerlebnisse bieten und einflussreiche Customer Journeys schaffen – aber oft wird ihr Erfolg durch organisatorische Hierarchien oder interne Prozesse erschwert, die die Entwicklung von Marketing Automation nicht unterstützen.

Marketing Automation Tools zielen darauf ab, das Marketing effizienter zu machen. Die Reduzierung manueller Arbeit ist hierbei ein entscheidender Schritt in Richtung dieses Ziels. Allerdings unterschätzt man leicht die Zeit, die nötig ist, um ein neues System richtig einzuführen und zu vermitteln. Ein einzelner Workshop für das Team ist nie genug. Unternehmen, die Marketing Automation erfolgreich einsetzen, haben in der Regel mindestens eine Person, die sich um die Überwachung und Unterstützung der Nutzung des Systems kümmert.

Um sich an diese neue Art des Marketings anzupassen, braucht Ihr Marketingteam Zeit, um die erforderlichen Fähigkeiten und Denkweisen zu erlernen. Wenn zu wenig in Schulungen investiert wird, führt dies zu stockendem Fortschritt, unorganisierten Praktiken und ineffizienter Nutzung der Tools.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass es wichtig ist, die Bereitschaft Ihrer Organisation zu verstehen, bevor Sie mit der Einführung einer neuen Technologie fortfahren. Die Identifizierung potenzieller Probleme bei Ressourcen, Prozessen oder Qualifikationen vor Initiierung eines Marketing Automation-Projektes hilft Ihnen, das Optimum aus Ihrer Investition herauszuholen.

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