Wie Sie Daten nutzen, um Ihre Investition in Marketing Automation zu maximieren

Daten sind ein entscheidender Bestandteil der Marketing Automation geworden. Unternehmen sammeln, speichern und analysieren täglich große Datenmengen über ihre Kunden. Jeder Aufruf, jeder Klick und jede Aktion erweitert Ihre Datenbank.

Aber hier ist der Haken: Daten sind nicht dasselbe wie Informationen. Wenn Sie Daten sammeln, sie aber nicht analysieren oder effektiv nutzen, werden sie Ihre Marketingbemühungen nicht wirklich voranbringen oder den gewünschten ROI liefern.

Richtig genutzt, helfen Daten Ihnen, die Bedürfnisse und Wünsche Ihrer Kunden besser zu verstehen. Sie dienen als Grundlage für Personalisierung, besseren Kundenservice und Kundenwert. Sie lehren, was funktioniert und was nicht funktioniert. Sie sind auch die Basis für automatisierte und wiederholbare Marketingprozesse, die Ihnen bei der Skalierung Ihres Betriebs helfen.

Nutzen Sie Daten-Architektur für die Marketing Automation

Können Sie auf die Daten, die Ihr Unternehmen bereits hat, einfach zugreifen und nutzen? Es ist üblich, dass Unternehmen ihre Vertriebs- und Marketingdaten an mehreren Stellen speichern. Das können verschiedene CRM-Systeme, Marketing-Datenbanken oder sogar Excel-Tabellen sein. Eventuell gibt es auch weitere Datenquellen, die integriert werden müssen (z. B. Websites, mobile Apps).

Ohne klare Übersicht über die Daten und Zugriff darauf können Sie die Marketing Automation nicht umfassend nutzen und keine verwertbaren Erkenntnisse über Ihre Kunden gewinnen.

Ein gutes Datenmodell rationalisiert den Datenfluss. Beginnen Sie mit der Planung Ihres Datenmodells, indem Sie sich folgende Fragen stellen::

• Was sind unsere aktuellen und zukünftigen Anwendungsfälle für Marketing Automation?
• Wo befinden sich die Daten?
• Wie können wir auf diese Daten zugreifen?
• Brauchen wir Echtzeitdaten?
• Was wollen wir messen und analysieren?
• Welche Daten müssen wir in andere Systeme exportieren?

Datentransparenz und guter Datenschutz schaffen auch Vertrauen. Mit einer angemessenen Datenarchitektur können Sie dem Kunden mitteilen, welche Art von Daten Sie sammeln und zu welchem Zweck. Ihre Datennutzung muss auch DSGVO-konform sein.

Setzen Sie die richtigen Skills und Kenntnisse ein

Technische und analytische Fähigkeiten sind für die Marketing Automation ebenso entscheidend wie Daten. Auch die Zusammenarbeit zwischen Marketing, IT, Vertrieb und Analytics wird immer wichtiger.

Der Bereich des digitalen Marketings hat sich in den letzten fünf Jahren stark verändert und wird sich auch weiterhin ständig weiterentwickeln, weshalb dauernd neue Fähigkeiten und Kenntnisse benötigt werden. Haben Sie die passenden Mitarbeiter für Ihr Unternehmen?

Technisch orientierte Marketingspezialisten und Analysten verstehen die Daten und Datenmodelle besser: wo sich die Daten befinden, wie sie verwendet werden, wie sie aktualisiert werden, wie sie “sauber” gehalten werden und wie sie so verarbeitet werden, dass sie den aktuellen Datenschutz-Anforderungen entsprechen.

Die richtigen Talente können Teil Ihres internen Marketingteams sein oder Sie können eine externe Agentur dafür einsetzen.

Automatisieren Sie (hyper-)personalisierte Kommunikation

Heutzutage erwarten Kunden personalisierte Kommunikation. Laut Gartner können Unternehmen, die personalisierte Kommunikation einsetzen, um ihren Kunden zu begegnen, mit 16 Prozent höheren Geschäftsergebnissen rechnen als Unternehmen, die dies nicht tun. Nutzen Sie Ihre Chance erfolgreich.

Personalisierung bedeutet, Inhalte, basierend auf den Profilen der Kunden, auf verschiedenen Kanälen anzubieten. Hyper-Personalisierung – ermöglicht durch Marketing Automation – bedeutet, dass der Kunde bei jeder Interaktion mit dem Unternehmen ein speziell auf ihn zugeschnittenes Erlebnis erhält.

Segmentierung unterteilt Kunden oder Interessenten in homogene Cluster, um deren Verhalten besser zu verstehen und die wertvollsten Kundengruppen zu identifizieren. Bedenken Sie aber, dass sich die Bedürfnisse eines Kunden ständig ändern: Ein Kunde, der heute in einem bestimmten Segment ist, kann morgen schon zu einem anderen Segment gehören. Das bedeutet, dass Sie sich nicht nur auf Verlaufs-Daten verlassen können, sondern auch Echtzeit-Verhaltensdaten für die Marketing Automation benötigen.

Wenn Sie über verwertbare Kundendaten verfügen, können Sie personalisierte Inhalte erstellen und diese an die richtigen Kunden zu ihrer bevorzugten Zeit liefern. Sie können in Echtzeit Aktivitäten basierend auf dem Verhalten Ihrer Kunden erstellen und sie besser ansprechen. Mit Hilfe von großen Datenmengen, Marketing Automation und Hyper-Personalisierung können Sie sogar Verhalten vorhersagen und schon jetzt auf die zukünftigen Bedürfnisse Ihrer Kunden reagieren.

 

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