“Lasst die Lehrer unterrichten” – Salesforce für Lehrer

Der Bildungssektor in Finnland hat im Laufe der letzten 50 Jahre immer wieder auf wechselnde Anforderungen reagiert. Es gab mehrere Ansätze, was, warum und wie Schüler lernen sollten. Die Geschwindigkeit und der Umfang des Wandels waren in den letzten Jahren aufgrund sich ändernder politischer Vorgaben, einer erneuerten Lehrpläne, schwindender Finanzmittel und der Pandemie unvorhergesehen.

Inmitten dieser Turbulenzen ist es leicht zu vergessen, dass im Bildungssektor kein Ziel erreicht werden kann, ohne das Engagement der Lehrer für die anstehenden Aufgaben. Finnland war stolz auf seine hochqualifizierten und engagierten Lehrer, dennoch stelle ich fest, dass ihre Stimmen nicht immer gehört wurden, wenn es darum ging, Entscheidungen zu treffen, die ihren Alltag und das Bildungsfeld insgesamt veränderten. Auf lange Sicht kann dies Gefühle der Unzufriedenheit beschleunigen und zu einer Situation führen, in der die Fluktuation von Mitarbeitern und die freiwillige Kündigungsrate steigen, obwohl es einen natürlichen Ruf für den Beruf gibt.

Ich denke, dass sich der Bildungssektor und die Gesellschaft keine qualifizierten Lehrer leisten können. Eine qualitativ hochwertige Bildung ist und sollte mehr denn je geschätzt werden. Daher war ich als ehemaliger Lehrer und heutiger Salesforce-Berater neugierig darauf, welche Lösungen Salesforce, insbesondere die Education Cloud, bieten kann, um die Mitarbeitererfahrung der Lehrer während schneller Veränderungen zu verbessern.

Lasst die Lehrer lehren

Für mich sollte der Ausgangspunkt darin liegen, wie Technologie den Lehrern dabei helfen kann, den Großteil ihrer Zeit und Anstrengungen dort einzusetzen, wo sie die größte Wirkung erzielen: im Umgang mit den Schülern. Jeden Lehrer, den ich je getroffen habe, liebt seine eigentliche Unterrichtstätigkeit und die Interaktion mit den Schülern, deshalb wurden sie Lehrer.
Leider fühlen sich Lehrer oft von anderen, nicht-unterrichtsbezogenen Aufgaben überfordert, ein immer wichtigerer Aspekt des Berufs. Ein Großteil der Zeit der Lehrer wird für die Vorbereitung von Meetings, Dokumentationen oder die Durchführung sich wiederholender statistischer Aufgaben aufgewendet. Diese Arbeiten sind wertvoll und müssen erledigt werden, könnten jedoch effektiver mit den Salesforce-Tools durchgeführt werden.

Erhalten Sie eine ganzheitliche Sicht auf die Schüler

Salesforce Education Cloud verspricht eine 360-Grad-Sicht auf Schülerdaten, und ich denke, allein dies würde es dem Lehrer ermöglichen, die dringend benötigte ganzheitliche Sicht auf die Schüler zu haben. Sie könnten das Gesamtbild der Schulsituation des Schülers auf einen Blick sehen: Abwesenheiten, Testergebnisse und die jüngste Kommunikation mit den Eltern.
Diese Dashboard-ähnliche Ansicht würde einen ausgezeichneten Ausgangspunkt für verschiedene Besprechungen darstellen. Die Vorbereitung auf Evaluierungsgespräche oder Eltern-Lehrer-Konferenzen würde beispielsweise nicht mehr bedeuten, dass Daten aus verschiedenen Quellen und von verschiedenen Personen gesammelt werden müssen. Ähnlich wie in Unternehmen können auch in Schulen Silos wichtige Informationen blockieren, sodass die vielen Erwachsenen um dasselbe Kind nicht aufeinander abgestimmt sind und sich nicht der jeweils anderen Wahrnehmung oder Handlungsweise bewusst sind. Diese Situation kann sich für Schüler und Eltern als verwirrend und schwer verständlich darstellen.

Nutzen Sie gemeinsames Wissen

Dokumentation ist eine weitere Aufgabe, die viel Zeit vom Unterrichten in Anspruch nimmt. Beispielsweise sind Lehrer an finnischen Schulen verpflichtet, mehrere Formulare auszufüllen, einige davon mehrmals im Schuljahr, wenn ihre Schüler zusätzliche Unterstützung benötigen, um in der Schule erfolgreich zu sein. Nach der Einführung inklusiver Richtlinien im finnischen Grundschulbereich können diese Aufgaben zusammen mit den dazugehörigen Besprechungen erhebliche Zeit in Anspruch nehmen.
Mit dem Education Cloud von Salesforce könnte der Lehrer eine umfangreiche Wissensbasis im selben System haben, um bei der Ausfüllung der verschiedenen Formulare zu helfen. In einer idealen Situation würde es dem Lehrer auch mitteilen, welche Art von lokalen und/oder landesweiten Vorschriften gelten, wenn zusätzliche Unterstützung beantragt wird. Derzeit kann dieses Wissen in komplexen Intranet-Archiven oder sogar bei einer Person mit begrenzter Zeit, wie dem Sonderpädagogen der Schule, liegen.

Verbinden Sie verschiedene Teams mit Automatisierung

Schließlich sehe ich, dass einfache Automatisierung Lehrern sehr helfen könnte. Aufgrund von Budgetkürzungen tragen Lehrer oft viele Hüte während des Schultags und erledigen Aufgaben eines Hausmeisters, Krankenschwester, Sozialarbeiters und Polizisten. Die automatisierte Integration eines multiprofessionellen Teams würde den Lehrern das Gefühl geben, dass sie nicht alleine gelassen werden und stattdessen eine gemeinsame Verantwortung haben. Dies würde auch die Schulpolitik transparent und einheitlich gestalten.

Zum Beispiel sind Lehrer verpflichtet, Schülerabwesenheiten zu verfolgen; wenn ein bestimmtes Stundenausmaß überschritten wird, sollte der Lehrer den Schulsozialarbeiter oder die Krankenschwester kontaktieren. Mit automatischer Prozessbenachrichtigung könnte die Information über die Schülerabwesenheiten direkt an die benötigten Parteien gesendet werden. Diese Funktionalität könnte auch im Hinblick auf nicht erledigte Aufgaben oder schwerwiegende Verhaltensprobleme hilfreich sein.

All das sind sehr grundlegende Fähigkeiten von Salesforce und Education Cloud. Das Auflisten dieser Möglichkeiten ließ mich fragen, warum sie noch nicht genutzt werden. Bildungseinrichtungen investieren viel Geld in IT-Systeme, aber auf seltsame Weise werden die Perspektive und die Bedürfnisse der tatsächlichen Nutzer allzu selten gehört. Lehrer mit ständig wachsender Arbeitsbelastung könnten erheblich von modernen IT-Lösungen profitieren, wenn eine ausgezeichnete Mitarbeitererfahrung – und somit eine ausgezeichnete Studentenerfahrung – als Ziel betrachtet würde. Und mit den Werkzeugen von Salesforce könnte dieses Ziel leicht erreicht werden.