Marketing Automation und Salesforce Marketing Cloud – Rückblick auf das erste Halbjahr 2022

Daten sind eines der Kernthemen im Zusammenhang mit Marketing und Technik. Viele versuchen derzeit, Lösungen für zentrale Herausforderungen zu finden, wie etwa:

• Wie man die Daten vereinheitlicht und sie nicht nur zugänglich, sondern auch verwendbar macht
• Wie man eine Datenstrategie um 1st-Party-Daten nach dem Entfernen von 3rd-Party-Cookies aufbaut
• Wie Sie in Echtzeit mit Kunden in Kontakt treten und ihr Echtzeitverhalten nutzen, um die Aktionen und Inhalte über Kanäle und Berührungspunkte hinweg zu optimieren
• Wie Sie neue Kanäle nutzen, den Inhalt personalisieren und die Botschaft über alle Kanäle und Touchpoints hinweg kohärent machen

Die jüngere Vergangenheit hat verändert, wie wir mit anderen interagieren und welche Kanäle wir nutzen. Die Überfrachtung mit Inhalten hat es jedoch erschwert, die Aufmerksamkeit der Kunden zu gewinnen, und auch wenn E-Mail immer noch ein wichtiger Kanal ist, sind die Menschen gesättigter geworden. Dies hat zur Entstehung neuer Kanäle wie Social Commerce und mobile Apps mit Push-Benachrichtigungen geführt. Es ist noch abzuwarten, wie diese Entwicklung weitergehen wird, aber es wäre falsch, die Bedeutung von immer noch relevanten Offline-Erfahrungen zu ignorieren. Tatsächlich besteht ein zunehmender Bedarf, die Integration zwischen Online und Offline natürlicher und nahtloser zu gestalten.

Kundendatenplattform und Personalisierung

Salesforce Marketing Cloud ist eines der am schnellsten wachsenden Produkte im Salesforce-Ökosystem. Wie ist die Entwicklung der Marketing Cloud auf das ausgerichtet, was wir gerade über einige vorherrschende Trends erwähnt haben? Wir haben gesehen, wie die Plattform in den letzten Jahren mit neuen Funktionen und Modulen bemerkenswert erweitert wurde. Die Marketing Cloud Customer Data Platform (ehemals Customer 360 Audiences) und Marketing Cloud Personalization (ehemals Interaction Studio) wurden vor einigen Jahren eingeführt. Dennoch haben ihre Produktfunktionen in den letzten paar Versionen bedeutende Fortschritte gemacht und es gibt einen guten Grund dafür. Marketingspezialisten müssen Daten aus verschiedenen Quellen in Echtzeit über Kanäle und Berührungspunkte hinweg verfügbar, zugänglich, einheitlich und umsetzbar machen. Marketing Cloud Customer Data Platform und Personalisierung machen das möglich.

Persönlichere Verbindung mit Benutzern der mobilen App

Ausgerichtet auf die zunehmende Notwendigkeit, mit Kunden über andere Kanäle als E-Mail in Kontakt zu treten, wurden in den letzten Versionen der Marketing Cloud mehrere neue Funktionen eingeführt, um mobile Apps und Push-Benachrichtigungen auf personalisiertere Weise zu verwenden. Dazu gehören Fahrteinträge in Echtzeit basierend auf Push- und In-App-Verhalten (z. B. wenn der Kunde eine Push-Benachrichtigung öffnet oder auf eine Schaltfläche in der In-App-Nachricht klickt). Anfang Juni 22 gab Salesforce auf seiner prominentesten Veranstaltung mit Fokus auf digitales Marketing und Handel, Salesforce Connections, bekannt, dass es seine strategische Partnerschaft mit Google ausbauen wird. Eines der Kernergebnisse wird die Verbindung von CDP und Google Ads sein (verfügbar ab Oktober 2022), die es CDP ermöglicht, Overlays von Google-Daten bei der Segmenterstellung zu verwenden und die erstellten Zielgruppen in Google zu aktivieren.

Integrierte Berichterstattung

Knappere Budgets und Unsicherheiten in Wirtschaft und Markt üben mehr Druck auf Marketer aus. Von Marketern wird erwartet, dass sie sichtbare Ergebnisse liefern, um ihre Investitionen in Marketingaktivitäten zu rechtfertigen. Marketing Cloud verbessert kontinuierlich seine Berichtsfunktionen, um eine schnellere und einfachere Möglichkeit zu bieten, die Ergebnisse anzuzeigen und Journeys und Kampagnen zu optimieren. Mit dem neuesten Sommer-Release ’22 wurde es möglich, zusätzliche kundenspezifische Daten aus Data Extensions mit Marketing Cloud-Berichten zu kombinieren. Dies könnte andere Kontaktattribute oder Transaktionen umfassen, die mit der Nachricht, Kampagne und Journey-spezifischen Daten verbunden sind (erfordert eine erweiterte Version der Marketing Cloud Engagement Intelligence-Berichte).

Bedeutung der Zusammenarbeit

Entsprechende Daten, Automatisierung und Kollaboration sind einige Eckpfeiler für erfolgreiches Marketing. Um auf die letztgenannte Zusammenarbeit zu reagieren, hat Salesforce seine Integration zwischen Marketing Cloud und Slack ständig weiterentwickelt. Die neueste Version enthielt neue Funktionen zum Verfolgen, z. B. die Leistung von Automatisierung, Integrationen und Prozessen, und das automatische Teilen der Informationen in Slack.

Neben weiteren enormen technischen Verbesserungen hat sich die Benutzeroberfläche der Marketing Cloud ständig in eine benutzerfreundlichere Richtung verändert. Ein Beispiel sind Verbesserungen an Lightning-E-Mails von Marketing Cloud Account Engagement (Pardot) und Landing Page Buildern und deren Funktionen.

Was ist im ersten Halbjahr 2022 sonst noch passiert?

Das erste Halbjahr 2022 brachte nicht nur Neuigkeiten zu neuen Produktfunktionen. Eine der wichtigsten Ankündigungen war die Umbenennung der Marketing Cloud-Produktfamilie Anfang April. Mit der schnellen Erweiterung der Marketing Cloud durch native Entwicklung und Produktakquisition ist es umständlich geworden, zu verstehen, welche Elemente und Module zur Marketing Cloud gehören und welche Rolle sie für die Vermarkter spielen.

Um die Produktsuite zu rationalisieren und zu vereinfachen, kündigte Salesforce während seiner World Tour-Veranstaltung in Sydney neue Namen an, die die Kernfunktionen des Produkts besser beschreiben sollten. Der Zweck bestand darin, das Produkt verständlicher zu machen und es einheitlicher zu gestalten, wenn man über die zukünftige Strategie einer einheitlichen Plattform nachdenkt.

Was hat sich verändert?

1. Marketing Cloud Messaging und Journeys (E-Mail, Mobile, Mobile Push, Journey Builder) wurden zu Marketing Cloud Engagement
2. Interaction Studio Marketing Cloud-Personalisierung
3. Datorama Marketing Cloud-Intelligenz
4. Salesforce CDP Marketing Cloud-Kundendatenplattform
5. Advertising Studio Marketing Cloud-Werbung
6. Interaktion mit dem Pardot Marketing Cloud-Konto

Eine weitere bemerkenswerte Änderung war die Ankündigung, dass Social Studio Ende 2024 eingestellt wird. Es ist nicht mehr möglich, Studio Studio zu kaufen oder den bestehenden Vertrag nach dem 1. August 2022 zu verlängern. Wie werden die Funktionen von Social Studio dann abgedeckt? Salesforce arbeitet derzeit an Alternativen. Andere Salesforce-Produkte werden einen Teil der Funktionen abdecken, aber es ist in Zukunft noch abzuwarten, welche Maßnahmen Salesforce ergreifen wird, um die gesamte Kreation abzudecken. Auch die Partnerschaft mit der branchenführenden Social-Media-Suite Sprout Social klingt nach einer vorübergehenden Lösung.

Die Entwicklungsgeschwindigkeit war so schnell, dass es unmöglich ist, all die neuen und coolen Dinge in einem Blogartikel zu teilen. Daher empfehle ich Ihnen, die Salesforce Marketing Cloud-Versionshinweise, neue Module in Trailhead und die Marketing Cloud-Gruppe in Linkedin aktiv zu verfolgen und in unseren kommenden Blog-Beitrag zu schauen (nach dem Sommer wird es mehr geben!).