Die Herausforderung
Kommunikation im digitalen Zeitalter ist anspruchsvoller denn je. Kunden, Partner, Lieferanten und Mitarbeiter erwarten eine in hohem Maße personalisierte Kommunikation. Das bedeutet, sie erwarten die richtige Botschaft über den richtigen Kanal zum richtigen Zeitpunkt.
Dies stellt Unternehmen nicht nur vor technische Schwierigkeiten. Es gilt außerdem, die vorhandenen Ressourcen nicht zu überfordern – quantitativ und qualitativ. Das bedeutet konkret, dass die zu implementierende Lösung im Idealfall einfach in der Anwendung und Wartung sein sollte. Personalisierte Kommunikation hängt in starkem Maße davon ab, dass Content regelmäßig mit sehr überschaubarem Aufwand aktualisiert und ergänzt werden kann.
Darüber hinaus stellt häufig der Service-Bereich des Unternehmens einen sensiblen Engpass dar. Der Kunde erwartet die Möglichkeit eines aktiven Dialogs. Somit ist gerade im Service der effiziente Einsatz der vorhandenen Mittel ein entscheidender Faktor zur Kundenzufriedenheit.
Die Lösung
Eine schlüsselfertige Lösung basierend auf Salesforce Service & Community Cloud. Treten Sie aufbauend auf unten stehenden Funktionen schnell und effizient mit Ihren definierten Zielgruppen in Dialog.
- Strukturierter Rahmen für Ihre Inhalte.
- Bereitstellung differenzierter Inhalte nach Zielgruppen (z.B. Geschäftspartner, Kunden, Mitarbeiter).
- Einstellen von Wissensartikeln für häufig gestellte Fragen in Krisenzeiten, wie z.B. Einschränkungen, Engpässe, Empfehlungen, etc…
- Möglichkeit zur Bearbeitung von Anfragen von Website-Besuchern (oder registrierten Benutzern).
- Case-Management-Funktionalität zur Verfolgung dringender Probleme und Anfragen von Geschäftspartnern.
- Anfragen an Service-Mitarbeiter können über die Salesforce-Servicekonsole verwaltet, verfolgt, bearbeitet, gelöscht und eskaliert werden.
- Schnelle Implementierung: Bereitstellung der Lösung in 3 – 5 Tagen.
Der Mehrwert
(RC)² Unsere Lösung für schnellen Dialog mit Ihren internen und externen Zielgruppen – optimierte und smarte Kommunikation bei sparsamem Ressourceneinsatz
Sie möchten mehr erfahren?
In unserem (RC)² Leitfaden zu Vorbereitung, Konfiguration und Implementierung beantworten wir unter anderem folgende Fragen:
- Ist (RC)² die für mich geeignete Lösung?
- Welche Herausforderungen können mit (RC)² bewältigt werden?
- Welche zentralen Fragen sollten vorab geklärt werden?
- Wie sehen die konkreten Schritte zur Vorbereitung und Implementierung aus?
- Welche Methodik wird empfohlen?
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