Berghs School of Communication: Erkenntnisse für datengesteuertes Marketing

Die Berghs School of Communication wurde 1941 in Stockholm, Schweden, mit der Vision gegründet, die besten Kommunikatoren der Welt auszubilden. Diese Vision haben sie in den letzten Jahren in beeindruckender Weise verwirklicht, indem sie siebenmal den AKQA Future Lions School of the Year Award auf dem Cannes Lions Festival gewonnen haben. Berghs wird von The One Club, einer renommierten Institution, als eine der besten Kreativschulen der Welt gelistet, und erstaunliche 97 % ihrer Absolventen finden innerhalb von sechs Monaten nach ihrem Abschluss einen Job in ihrem Studienbereich.

Mangel an Erkenntnissen für datengesteuerte Entscheidungen

Es ist nicht ungewöhnlich, dass sich Studierende Jahre, bevor sie ihren ersten Kurs belegen, mit Berghs in Verbindung setzen. In dieser Zeit gibt es viele Interaktionen zwischen der Schule und potenziellen Studierenden.

Die Länge der Kundenreisen stellt aus marketingtechnischer Sicht eine Herausforderung dar. Je länger die Reise ist, desto mehr Interaktionen kann es geben, was es kompliziert macht, den Entscheidungsprozess der Kunden beim Anmelden für einen Kurs zu verstehen, es sei denn, Sie haben eine gute Sichtbarkeit Ihres Marketing-Funnels.

Berghs hatte bereits Google Analytics und Salesforce im Einsatz, aber die Plattformen waren nicht miteinander verknüpft, und die Daten waren in Silos. Dies verhinderte, dass Berghs die notwendige Sichtbarkeit erlangte und die entscheidenden Erkenntnisse für datengesteuerte Entscheidungen nutzte. Es machte auch die Analyse der Leistung im Marketing schwierig.

Gewinnung handlungsrelevanter Erkenntnisse

Fluido half Berghs, sowohl ihre Marketingfähigkeiten als auch ihre Fähigkeit zur Bewertung der Marketingleistung zu verbessern, indem sie die Daten an einem Ort zusammenführten. Die im Projekt verwendeten Tools und Technologien waren Salesforce Sales Cloud, Tableau CRM, Google Analytics und BigQuery.

Das Projekt begann mit der Integration von Tableau CRM in Google Analytics und BigQuery. Tableau CRM ist eine leistungsstarke native Anwendung in Salesforce, die Unternehmen mit KI-gesteuerter Analytik und handlungsrelevanten Erkenntnissen ausstattet. Es wurde eine Verbindung zwischen Tableau CRM und Salesforce hergestellt, um die Daten aus den Systemen in Salesforce zu bringen.

Durch die Integration dieser Systeme konnte der Studierendenbewerbungsprozess verfolgt und das Marketing-Funnel von der ersten Webseitenbesuch bis zur Anmeldung für einen Kurs und schließlich zur Kursabschluss verstanden werden.

Marketing-Dashboards wurden erstellt, um Berghs die Visualisierung der Marketing-Performance-Daten zu ermöglichen und sie für datengesteuerte Entscheidungen zu nutzen. Zum Beispiel wurde ein Dashboard eingeführt, das die Beziehung zwischen dem Interesse der Studierenden an der Bewerbung und der Anmeldung darstellt.

Vollständige Sicht auf den Marketing-Funnel

Berghs hat jetzt eine vollständige Sicht auf den Trichter zur Bewertung der Leistung ihrer Marketingbemühungen. Sie können besser verstehen, wie ihre eigenen Marketingkanäle abschneiden und welcher von ihnen die beste Rendite auf die Werbeausgaben bietet.

Berghs hat nun auch die Möglichkeit, den von ihren Partnern und Empfehlungskanälen hinzugefügten Wert zu bewerten:

“Als ich einen großen Vertrag für eine Empfehlungsseite verhandelte, war der Grund, warum wir uns einigen konnten, die Daten aus meinem Trichter. Das war sowohl für uns als auch für sie ein großer Erfolg”, fügt David Lindh, Online Sales Manager der Berghs School of Communication, hinzu.

Die Integration der Analyseplattformen hat Berghs eine bessere Übersicht über aktuelle und zukünftige Trends in verschiedenen Geschäftsbereichen, Kursen und Produkten verschafft. Sie sind jetzt in einer viel besseren Position, um die Rendite aus Marketinginvestitionen zu verstehen und zukünftige Maßnahmen entsprechend zu planen.