Unsere Referenzen — Dennemeyer Gruppe
Dennemeyer: Eine Salesforce-basierte Vertriebs- und Marketing Transformation
Gegründet vor 55 Jahren als Firma für Patentrecht in Luxemburg, ist die Dennemeyer Gruppe heute einer der weltweit führenden Full-Service-Anbieter für Dienstleistungen rund um das Management geistigen Eigentums. Das Portfolio umfasst Dienstleistungen zu Patenten, Marken, Software, Consulting und rechtlicher Beratung auf dem Gebiet des gewerblichen Rechtsschutzes für global agierende Unternehmen.
Von 20 auf fast 40 %
Konvertierung von Marketing-Leads
Die Herausforderung
2019 steht Dennemeyer an einem Scheideweg. Zur besseren Abstimmung der internen Marketing- und Vertriebsprozesse, der Verbesserung der Datenqualität und zur Erzielung eines konsistenten Kundenerlebnisses, soll die interne Nutzung von Salesforce optimiert werden.
Als führender Anbieter für IP Dienstleistungen, möchte man zunächst das Kontaktmodell zum Kunden grundlegend überholen, den operativen Vertrieb vereinheitlichen und das Dienstleistungsangebot mittels automatisierter Prozesse zur Hebung von Cross- und Upselling-Potenzialen rationalisieren.
Angesichts dieser Herausforderungen mit bestehenden Prozessen und ihrer IT-Umgebung, wurde Fluido-Infosys hinzugezogen, um bei der Definition und Umsetzung der Salesforce Transformation zu helfen.
Die Lösung
- Kurzfristige, zweitägige Analyse als Grundlage zur Entwicklung eines Phasenplans zur Verbesserung der Salesforce-Umgebung
- Entwicklung eines Phasenplans zur Verbesserung der Customer Journey
- Überarbeitung der Prozesse zum Management von Kunden, Kontakten und Opportunities
- Migration auf Lightning Experience
- Analyse und Definition der Lead Management Prozesse
- Strategische Beratung für eine 360 – Grad-Kundensicht sowie ein hierzu passendes Produktportfolio
- Entwurf eines Transformationsprogramms inkl. Spezifikationen für eine Kundenkontakt-Plattform, die Vertriebsorganisation & das Datenmanagement
Der Nutzen
Die Grundlage für zukünftig benötigte Prozesse und Technologien bei Dennemeyer wurde gelegt. Das zukünftige Kundenkontaktmodell differenziert zwischen verschiedenen Kundensegmenten und deren entsprechender Bedürfnisse. Dank des neuen Betriebsmodells und einer engeren Verzahnung zwischen Vertrieb und Marketing, konnte die Konvertierungsrate von Inbound-Marketing Leads von 20% auf fast 40% gesteigert werden. Diese können nun nahtlos auf Vertriebsseite weiterbearbeitet werden. Fluido-Infosys begleitet den Salesforce-basierten Wandel Dennemeyers auch weiterhin eng.
