Unsere Referenzen — IHM Business School
IHM: Auf dem Weg zu einem einheitlichen Blick auf den Kunden
Die IHM Business School ist eine private, unabhängige Wirtschaftsschule. Die IHM bietet fortgeschrittene Wirtschaftsprogramme in den Bereichen Marketing, Führung, Vertrieb, Kommunikation, Finanzen und Wirtschaft für Unternehmen und Einzelpersonen, die Wachstums- und Entwicklungsmöglichkeiten in der Geschäftswelt suchen.
200
Unterrichtende
800
Teilnehmer in unternehmensgesteuerten Programmen
2.000
Teilnehmer an offenen Programmen
Die IHM verfügt über eigene Wirtschaftsschulen in Stockholm, Göteborg und Malmö. Die IHM Business School ist die erste private Wirtschaftsschule in Europa, die von der US-amerikanischen Qualitätsbehörde NEASC akkreditiert wurde. Der Unterricht findet in vier Bereichen statt: Business & Market Development, Leadership Development, Corporate Development und IHM College of Higher Education. Etwa 80 % aller Studierenden absolvieren ihr Studium parallel zur Arbeit.
Im Jahr 2015 standen wir vor einer langen Liste von Anforderungen und Herausforderungen. Um diesen gerecht zu werden, mussten wir etwas an unserem IT-System und unseren IT-Plattformen ändern; wir brauchten einen Wandel. Wir wollten einen einheitlichen Blick auf den Kunden, bei dem die IHM-Mitarbeiter die Historie und vorherige Gespräche mit einem Kunden sehen konnten – unabhängig davon, wer bei IHM tatsächlich Kontakt mit dem Kunden hatte. Kunden sind es gewohnt, soziale Medien wie Facebook, Twitter und Instagram zu nutzen, und wir wollten eine ähnliche Umgebung für die IHM schaffen.
Den Bedürfnissen moderner Kunden gerecht werden
Wir haben uns für Salesforce entschieden, weil es für uns sehr wichtig war, einen CRM-Partner auszuwählen, der nicht nur unsere Anforderungen erfüllt, sondern auch ein Branchenführer ist. In Salesforce haben wir eine ganze Suite von Produkten gefunden, die unsere Anforderungen erfüllen.
Jetzt haben wir die Plattform, um alle Daten über unsere Kunden und Gespräche zu sammeln, und wir haben die Erkenntnisse, um auf diese Daten zu reagieren. Dies hat uns präziser und zielgerichteter in unserer Kommunikation gemacht. Unser Self-Service-Portal hilft unseren Kunden, Antworten auf häufig gestellte Fragen sofort zu finden, und für andere Anfragen kann ein Fall erstellt werden, um sofort eine Antwort von unseren Service-Agenten zu erhalten. Wir senken die Kosten und steigern die Kundenzufriedenheit. Der Umsatz pro Vertriebsmitarbeiter hat zugenommen, weil wir relevante Daten in Salesforce und Marketing Cloud entsprechend den Interessen und Bedürfnissen des Kunden haben.
"Wählen Sie einen Partner aus, der auf allen Plattformen vorankommen kann - das wäre mein Rat an alle, die ähnliche Projekte in Erwägung ziehen."
Fluido war während der gesamten Entwicklung dieser Salesforce-Produkte an unserer Seite. Die Anleitung und Empfehlungen, die Fluido gegeben hat, haben uns gezeigt, dass Fluido das breiteste und tiefste Wissen über diese Salesforce-Produkte besitzt. Dies war für uns entscheidend; wir wollten einen Partner haben, der einen vollständigen Überblick über all diese Produkte hat, um uns bei unserem Vorhaben voranzubringen.
