Unsere Referenzen — S-Bank
S-Bank: Marketing-Automatisierung mit verbesserter Customer Journey
Gegründet im Jahr 2007 auf der Grundlage von 100 Jahren Sparkassengeschichte, ist die S-Bank heute eine Einzelhandelsbank mit 3.000.000 Kunden, 2,1 Millionen ausgestellten Karten und zusammen mit der FIM-Tochtergesellschaft 6,9 Milliarden Euro an verwaltetem Vermögen. Die Dienstleistungen reichen von privaten Sparkonten bis zur Vermögensverwaltung für Institutionen. Die Bank gehört zur Genossenschaft S-Group und zählt zu den größten Banken in Finnland.
Skalierbare und benutzerfreundliche Lösung
Im Frühjahr 2017 sollte das Legacy-System der S-Bank ersetzt werden, mit dem Ziel, Tools und Systeme innerhalb der S-Group zu vereinheitlichen. Die Anforderungen an das neue System umfassten Skalierbarkeit, eine benutzerfreundliche Oberfläche und mühelose Wartung, um Agilität zu gewährleisten. Salesforce Marketing Cloud erfüllte diese Anforderungen, und die S-Bank übernahm das Newsletter-Tool.
“Unser Hauptziel ist es, das Kundenerlebnis zu verbessern und wertvolle Erkenntnisse zum Nutzen des Kunden zu gewinnen”, sagt Saija Lindfors, Direktorin für digitale Kunden bei der S-Bank.
Kundenbeziehungsmodelle sind ein integraler Bestandteil der Kommunikation der S-Bank. Diese Modelle verfolgen die aktuelle Situation jedes Kunden und ob sie alle für sie geeigneten Dienstleistungen nutzen. Darüber hinaus liefern diese Modelle Einblicke, die dazu beitragen, den Inhalt, der für S-Bank-Kunden relevant ist, auf verschiedene Kanäle zu personalisieren. Diese Modelle sind wesentlich für den täglichen Betrieb der S-Bank und die Umwandlung von Daten in nützliche Dienstleistungen und Inhalte für die Kunden.
Implementierung von Salesforce in 2,5 Monaten
Die S-Group hatte die größte Verantwortung bei der Implementierung von Salesforce, während die S-Bank für die Integration ihrer Geschäftseinheit in die Marketing Cloud verantwortlich war. Trotzdem wurde das alte System abgeschaltet und die Funktionalität sowie die Kundenbeziehungsmodelle in die Salesforce Marketing Cloud migriert – und das in 2,5 Monaten. In Zukunft wird die S-Bank die Kundenbeziehungsmodelle mit Hilfe von Salesforce Journey Builder weiter verbessern; auch andere Möglichkeiten werden geprüft.
"Die Arbeitsweise von Fluido ist sehr flexibel, und sie sind zugänglicher als größere IT-Anbieter."
Selbstständige Abteilungen
Aktuell erfüllt die Marketing Cloud die Rolle des alten Systems, aber in Zukunft strebt die S-Bank eine eigenständigere digitale Kundenabteilung an, indem sie das volle Potenzial der Marketing Cloud nutzt. Nach der positiven ersten Erfahrung plant die S-Bank auch, alle verbleibenden Newsletter auf Salesforce zu verlagern. Dadurch kann die Bank andere (jetzt überflüssige) Newsletter-Systeme aufgeben und die Kosten weiter senken.
“In Zukunft können wir die Kundenreise-Modelle selbst besser untersuchen und optimieren als zuvor”, beschreibt Lindfors die zukünftigen Pläne.
Die S-Bank wird in der Lage sein, die Bedürfnisse und Wünsche ihrer Kunden mit einer fortschrittlicheren Marketingautomatisierungs- und Kommunikationslösung besser zu erfüllen. Darüber hinaus gewährleistet die zukunftssichere und skalierbare Lösung, dass weitere Anforderungen im Bereich Marketingautomatisierung mit derselben Plattform bearbeitet werden können, um eine umfassende und einheitliche digitale Kundenerfahrung über verschiedene Kanäle zu schaffen.
