Unsere Referenzen — St1
St1: Kundenerlebnis und Kundenzufriedenheit im digitalen Zeitalter
St1 ist ein Energieunternehmen, das sich zum Ziel gesetzt hat, der führende Produzent und Anbieter von CO2-bewusster Energie zu werden. 1500 Tankstellen in ganz Skandinavien sind die wichtigsten Einnahmequellen von St1, die es St1 ermöglichen, in erneuerbare und nachhaltige Energie zu investieren. Zu den Kunden des Unternehmens zählen sowohl Verbraucher als auch Unternehmen. Abgesehen davon, dass St1 der größte Windkraftanbieter in Finnland ist, produziert St1 auch eigenes Ethanol aus Bäckerei- und Brauereiresten sowie Sägemehl.
Die Herausforderung
St1 war schnell organisch und durch Akquisitionen gewachsen. Da das Wachstum so schnell war, wurden die Organisation und die Kundensysteme isoliert. Es war nahezu unmöglich, sich einen umfassenden Überblick über den Kunden zu verschaffen und die Kundenkommunikation zu verstehen, da mehrere Vertriebsmitarbeiter an demselben Kunden arbeiteten und Servicemitarbeiter auf verschiedenen Plattformen herumspringen mussten, um die einfachsten Kundenfragen zu beantworten.
Kurz gesagt, dies verursachte einen hohen Verwaltungsaufwand und machte es sehr schwierig, Kundendienst- oder Verkaufsarbeiten effizient und mit hoher Qualität zu erledigen.
"Wir schätzen die lokale Präsenz von Fluido in Skandinavien und ihre sehr guten und kompetenten Berater."
Katarina Viklund, CRM Solution Manager bei St1, und Jenny Regnér, Head of Digital Customer Solutions bei St1[/caption ]
Die Lösung
Wir haben eine gemeinsame nordische Plattform geschaffen, auf der Salesforce eine zentrale Rolle spielt. Mit der ständigen Weiterentwicklung der Plattform würde St1 immer mit der neuesten Technologie arbeiten.
Mit Salesforce hat St1 nun endlich eine 360-Grad-Sicht auf den Kunden. Ihre Vertriebsmitarbeiter und der Kundendienst verbringen deutlich weniger Zeit mit administrativen Problemen und haben einen besseren Überblick über ihre Verkaufspipeline und offene Fälle. Mit Hilfe des neuen Systems ist St1 nun in der Lage, seinen Kunden einen besseren und schnelleren Service zu bieten. Dadurch fühlt sich ein Kunde wohl, da das St1-Team genau weiß, wer der Kunde ist und welche Beziehung zu ihm in der Vergangenheit besteht.
Mit der Hilfe von Fluido hat St1 die Salesforce Service Cloud, die Sales Cloud, die Marketing Cloud und benutzerdefinierte Prozesse implementiert.
"Fluido war wirklich einer der wichtigsten Schlüssel zum Erfolg auf unserer Salesforce-Reise."
Die Ergebnisse
Der Vertrieb arbeitet jetzt effizienter mit dem Kunden zusammen und bearbeitet die Transaktionen. Die hier eingesparte Zeit kann dann für die Neukundengewinnung und höherwertige Verkäufe genutzt werden. Für den Service ist es erstaunlich, endlich die Fallgeschichte mit dem Kunden verbunden zu haben. Die Dashboards geben den Vertriebs- und Kundenservice-Center-Managern einen großen Einblick in das Unternehmen und helfen ihnen, das Unternehmen durch die vollen Zeitpläne zu führen. Jetzt hat St1 auch die volle Kontrolle über die Neukunden und deren Kreditlimits, sie können mühelos Berichte erstellen und haben einen guten Überblick über den Kundenlebenszyklus.
"Das Team von Fluido ist sehr kompetent und zuverlässig. Sie geben uns immer gute Ratschläge und Best Practices aus früheren Erfahrungen."
Nächste Schritte
Für die Zukunft plant St1, seine Salesforce-Reise fortzusetzen und sich auf Möglichkeiten wie Lightning Experience, Marketing Cloud und DSGVO-Compliance zu konzentrieren.
