Der Turbo für Ihre digitale Transformation
Salesforce für die Energiebranche
Nutzen Sie Ihre Kundendaten in Service und Vertrieb
Die Mehrzahl der Kunden bevorzugt bereits heute digitale Kanäle beim Zusammenspiel mit ihrem Energieanbieter – Tendenz steigend. Für Unternehmen bedeutet dies, dass sie ihre Kundendaten zentral für verschiedene Bereiche, wie etwa Vertrieb, Marketing und Service zugänglich machen müssen, um ein nahtloses Nutzererlebnis sicherzustellen.
Dies ist insofern von zunehmender Bedeutung, als dass es Kunden im Zuge der Digitalisierung immer leichter fällt, zwischen verschiedenen Anbietern zu vergleichen. Die Wahrnehmung des Unternehmens in Bezug auf komfortable Handhabung insbesondere der digitalen Kanäle, individuellen und zuvorkommenden Kundenservice sowie personalisierte Kommunikation, ist also ein wichtiger Faktor.
Dabei beinhaltet der Begriff “Personalisierung” weit mehr, als nur die Ansprache des Kunden mit dessen Namen. Es geht hier auch um die Berücksichtigung der individuellen Anordnung des Kunden in der Customer Journey, Präferenzen bezüglich des Kommunikationskanals und vieles mehr.
In diesem Leitfaden erfahren Sie:
- Wie Sie Ihre Kundendaten bestmöglich für Ihren digitalen Kundenkontakt nutzbar machen
- Wie Sie Ihr Unternehmen sukzessive kundenzentriert gestalten und entlang der Customer Journey arbeiten
- Wie Sie Ihren Kunden personalisierte Services zur Verfügung stellen
Transformieren Sie Ihr Geschäftsmodell jetzt. Eine intelligente und ausgereifte technische Lösung sollte dabei nicht im Vordergrund stehen. Sie sollte jedoch bei Ihren Überlegungen zu mehr Effizienz, einem zufriedenstellenden Kundenerlebnis sowie datengetriebener Entscheidungshilfen eine zentrale Rolle spielen.
Wie die Salesforce Energy & Utilities Cloud Ihrer Digitalisierung helfen kann
Rücken Sie Ihre Kunden ins Zentrum Ihres Kundenservice und Ihrer Vertriebsaktivitäten mit der Salesforce Energy & Utilities Cloud. Ermöglichen Sie Ihren Kunden ein personalisiertes und individuelles Erlebnis durch zentral verfügbare Daten in einer flexiblen Plattform.
