De beste studentenervaring ter wereld? Dit kan het hoger onderwijs leren van het bedrijfsleven

Of de student(e) nu op afstand of op de campus studeert, het is nu de tijd om uitstekende studentenervaringen te ontwikkelen.

Het studeren op afstand als gevolg van corona beperkingen heeft de afgelopen jaren een uitdaging gemaakt voor studenten in het hoger onderwijs. Een gevoel van gebondenheid en betrokkenheid waren afwezig omdat studenten probeerden hun studie vanuit huis te regelen.

Juist nu zouden onderwijs aanbieders het inzicht en de tools moeten hebben om studenten proactief te begeleiden, zowel thuis als op de campus. Instellingen voor hoger onderwijs zouden naar het bedrijfsleven moeten kijken om de studentervaring te ontwikkelen.

Studenten ervaring is customer experience

Instellingen voor hoger onderwijs moeten studenten sterker identificeren als klanten elk met hun eigen unieke studentenervaring. Dit komt omdat de studentenervaring – net als de klantervaring – moet worden beheerd, ontwikkeld en gemeten.

In het bedrijfsleven is klantbeleving al een bekend begrip. Het wordt gevormd in elke ontmoeting tussen de klant en het bedrijf. Dienovereenkomstig wordt de studentenervaring gevormd in elke ontmoeting tussen de student en de instelling voor hoger onderwijs, of de student nu deelneemt aan colleges op afstand, zich inschrijft voor cursussen in de online service of in verband met studieservices.
Investeren in de studentenervaring leidt tot de motivatie en het welzijn van studenten kan verbeteren en de studie kan versnellen. Na een uitstekende studenten ervaring is de kans groter dat studenten een vervolgstudie overwegen en hun school aanbevelen aan anderen.

Hulp en ondersteuning op het juiste moment

Door studenten als klanten te zien, kan er ook geprofiteerd worden van het klantlevenscyclus model. Het biedt een duidelijk kader voor op de behoeften gebaseerde ontwikkeling van de studentenervaring voor verschillende klantgroepen.

Studenten zijn geen verenigde massa, maar een grote verscheidenheid aan verschillende klantgroepen met verschillende levenssituaties en behoeften. De situaties van studenten zijn verschillend, bijvoorbeeld in welke fase van hun studie, of ze een gezin hebben of volwassen studenten zijn. Bij de ontwikkeling van diensten moet altijd worden nagedacht over hoe deze aansluiten bij de behoeften van verschillende klantsegmenten.

Een belangrijke vaardigheid in nieuwe digitale diensten is het vermogen van de universiteit om proactief te zijn naar de student toe. Een concreet voorbeeld hiervan: als een student niet slaagt in zijn studie, zal de studentenondersteuning de student direct benaderen. Ondersteunend personeel zoekt samen met de faculteit uit hoe de student het beste geholpen kan worden en wie de juiste persoon is voor de functie. Vervolgens maken ze samen met de leerling een plan over hoe verder te gaan, om hun welzijn, succes en hun verdere leertraject met de school te verzekeren. Dit alles is mogelijk als men over de juiste data en de juiste tools beschikt.

De technologie van morgen bestaat al

Baanbrekende universiteiten zijn al begonnen met het gebruik van een verscheidenheid aan Salesforce-applicaties die de student, hun persoonlijke leertraject en de medewerkers naadloos bij elkaar brengen.

Een van die toepassingen is de Student Success Hub, die deel uitmaakt van de Salesforce Education Cloud-productfamilie voor de onderwijssector. De Student Success Hub is een digitaal platform dat een geweldige studentenondersteuning ervaring kan creëren door het eigen profiel van de student, het ‘succesteam’ van de instelling en de betrokkenheid gegevens die worden gegenereerd door de interacties van de student met verschillende diensten, zoals de leeromgeving, te combineren. Het Succesteam bestaat uit de juiste studieadviseurs, docenten, docenten en andere relevante medewerkers om die student te laten slagen in de huidige fase van de studiereis.

De Student Succes Hub biedt het Succesteam een ​​schat aan tools om de student proactief te ondersteunen. Het maakt gedeelde zichtbaarheid mogelijk van belangrijke gegevens zoals het curriculum van de student, prestaties, eerdere vergaderingen en notulen met het Success Team, en meer, en elimineert silo’s en inconsistenties in gegevens tussen verschillende partijen. De leerling zal het gevoel hebben dat de school hem als individu herkent en dat hij in verschillende interacties niet dezelfde dingen hoeft te herhalen. Zo kun je werkelijk buitengewone ervaringen opbouwen en reactieve studentenondersteuning omzetten in een proactief studenten succes!

Klinkt heel wat anders dan de oude manier van werken die leunt op de eigen pro-actieve houding van de student, silo’s en versplinterd legacy-systemen, toch?

Het hoger onderwijs over de hele wereld heeft de afgelopen twee jaar een ommezwaai moeten maken om veel meer nadruk te leggen op hun digitale studentenervaring. Wat kan het hoger onderwijs nog meer doen om dit te verbeteren? Neem deel aan ons aanstaande webinar op 16 maart om 13:00 uur CET – registreer hier.