Salesforce Field Service management
Salesforce Field Service management software biedt efficiënt beheer van on-site taken met realtime samenwerking.
Op zoek naar een manier om de efficiëntie van je buitendienstactiviteiten te vergroten en de klanttevredenheid te verbeteren? De meeste bedrijven streven ernaar klantgerichter te worden. Met field service-software kun je het beheer van on-site taken combineren met realtime samenwerking en toegang tot takenplanning, voorraad, kennisartikelen en meer. Bovendien kunnen geavanceerde functies zoals intelligente dispatching en voorspellende onderhoudsschema’s, mogelijk gemaakt door kunstmatige intelligentie en het Internet of Things, enorme kostenbesparingen opleveren en een grote invloed uitvoeren op de klanttevredenheid.
Salesforce Field Service management software
Salesforce Field Service (voorheen bekend als Salesforce Field Service Lightning) oplossing biedt de mogelijkheid om de wendbaarheid, efficiëntie en klantbeleving van je buitendienst activiteiten te verbeteren.
Met Salesforce Field Service kun je taken intelligent toewijzen en prioriteren op basis van de vaardigheden en locaties van je medewerkers. Help medewerkers bij het beheren van hun werk en het volgen van veiligheidsprotocollen met behulp van de offline mobiele app. Bied op afstand ondersteuning aan klanten om persoonlijke bezoeken te verminderen. Gebruik Field Service Analytics om realtime inzicht te krijgen in operationele prestaties en KPI’s.
Asset management
Om ervoor te zorgen dat buitendienstactiviteiten naadloos aansluiten op andere aspecten van de klantreis, is 360-graden zichtbaarheid van de activa van je klanten cruciaal.
ServiceMax Asset 360 is speciaal ontwikkeld voor Salesforce Field Service en biedt uitgebreide functionaliteiten voor assetbeheer. Het biedt volledig inzicht in je geïnstalleerde basis, servicecontracten en asset prestatie
Het is cruciaal om de status van de assets die je onderhoudt te begrijpen. Je belangrijkste verantwoordelijkheid is ervoor te zorgen dat de assets op het veld optimaal presteren, wat leidt tot effectievere service en geoptimaliseerde winstmarge voor je bedrijf.
Resource management
Resource management stelt je in staat om planning en route-optimalisatie op een effectievere manier te beheren. De functionaliteiten voor resourcebeheer van Salesforce Field Service en ServiceMax Core helpen dispatchers inzicht te krijgen in de huidige beschikbaarheid van middelen.
Met de ingebouwde optimalisatiemogelijkheden van Salesforce Field Service kunnen serviceafspraken automatisch worden toegewezen en kunnen buitendienstexperts automatisch worden geïnformeerd over toegewezen taken. Dit resulteert in minder administratieve lasten op kantoor en minder gemiste kansen.
Field service management app
Een gebruiksvriendelijke field service management-app is essentieel voor elke field service-oplossing. De mobiele app geeft buitendienstengineers de mogelijkheden die ze nodig hebben om succesvol te zijn op het veld, zowel online als offline.
Onze buitendienstexperts hebben diverse oplossingen geïmplementeerd voor onze klanten, zoals processen voor werkorderbeheer, geautomatiseerde tijdregistratie, checklistprocessen, mogelijkheden voor het vastleggen van afbeeldingen, het creëren van kansen, onderdelenwissel-functionaliteit, het plannen van afspraken en op maat gemaakte mobiele extensies voor de Salesforce Field Service en de ServiceMax GO mobiele applicaties.
Salesforce platform basis
Je kunt gebruikmaken van de platformmogelijkheden van Salesforce om je field service managementoplossing verder aan te passen aan je bedrijf. Hiermee kun je naadloos integreren met andere IT-oplossingen binnen je bedrijf, zoals CRM, klantenservice, marketing, analyse en IoT. Hierdoor kun je de gegevens van je buitendienstactiviteiten benutten voor diverse doeleinden, zoals marketing en customer service.
Ebook: Preparing for a field service solution implementation
Wil je meer weten over technologische modernisering en hoe je de buitendienst activiteiten van je organisatie kunt beheren? In dit e-book behandelen we de drie belangrijkste overwegingen bij het voorbereiden van een transformatietraject voor field service
E-book downloadenFluido als Field Service Partner
Met meer dan 40 succesvolle field service-projecten op het Force.com-platform biedt Fluido een volledige suite van advies- en implementatiediensten voor Salesforce Field Service Management en ServiceMax Asset 360. Bekijk hier onze recensies op AppExchange.
Dankzij onze implementatie-ervaring begrijpen we de meest voorkomende vereisten van verschillende sectoren op een zeer praktisch niveau. We hebben veel van onze klanten geholpen om inzicht te krijgen in hun assetgegevens, bijvoorbeeld door belangrijke assetgegevens voor de ingenieurs op het veld weer te geven via de mobiele app.
We hebben ook functionaliteiten geïmplementeerd, zoals onderdelenwissel, waardoor de configuratiestatus van de asset altijd up-to-date is. Dit helpt onze klanten om de vereiste service te plannen en uit te voeren met minimale problemen.
Field Service customer case: Are
Are Oy is een toonaangevend Fins familiebedrijf in gebouwen onderhoud en technologie, met meer dan een eeuw aan ervaring in de branche. Ontdek het succesverhaal in onze referentievideo, waarin Are vertelt hoe ze hun efficiëntie en transparantie in buitendienst activiteiten hebben verbeterd met behulp van Salesforce Field Service en Fluido.
Bekijk de videoNeem contact op met onze superhero
Robin Hol
Field Service Practice Lead
