Our work — Norsk Flyktninghjelp
Effektiv innsamling for en bedre fremtid: Flyktninghjelpen fikk orden på betalingsløsningene
Flyktninghjelpen har gjennom samarbeid med Fluido forbedret innsamling på tvers av markeder ved å implementere ny betalingsløsning. Samarbeidet førte til mer nøyaktig behandling av betalinger, som igjen styrket både vekst og lønnsomhet. Dette gjorde det mulig for Flyktninghjelpen å gi enda mer støtte til mennesker på flukt.
Flyktninghjelpen er en uavhengig humanitær organisasjon som hjelper mennesker på flukt med å bygge en ny fremtid. De har tilstedeværelse i 40 land verden over. For å støtte Flyktninghjelpens humanitære arbeid, samler de inn donasjoner fra privatpersoner. Behovet for støtte er enormt med millioner av mennesker på flukt. I stedet for å operere flere ansvarlige i hvert land, drives innsamling globalt. Denne arbeidsmodellen setter høye krav til de tekniske løsninger.
Behov for løsninger, ikke hodebry
Flyktninghjelpen bruker én plattform, Salesforce, for å koordinere innsamlinger globalt. Selv om Flyktninghjelpen var fornøyd med plattformen, var ikke oppsettet optimalt. Dette skapte problemer, og Flyktninghjelpens betalingsteam måtte bruke betydelig tid på feilsøking og retting av feil. For eksempel oppstod det feil der de krevde flere betalinger på en donasjon eller gikk helt glipp av betalinger.
"Vi hadde en felles global plattform for innsamling, men det var mange ulike betalingsmetoder tilgjengelige i hvert land. Det er komplekst å håndtere betalinger i ett land, og det er veldig komplisert å håndtere dem globalt. Vi hadde mange forskjellige betalingsmetoder og kanaler, og dermed flere måter å behandle betalinger på"
“Vi visste at vi måtte fikse betalingsløsningen. Betalingsindustrien endrer seg raskt og det er utfordrende være rustet for forandringer. Vi visste at vi trengte en løsning på dette for å unngå mer hodebry,” forteller Sletten.
Tett samarbeid
I februar 2022 inngikk Flyktninghjelpen samarbeid med Salesforce-eksperten Fluido. Fluido startet arbeidet med å overhale betalingsløsningen sammen med teamet i Flyktninghjelpen.
Organisasjonen brukte allerede Salesforces standard NPSP-pakke, en tilleggsløsning for ideelle organisasjoner som hjelper dem å håndtere givere og donasjoner. Fluido oppdaget raskt at Flyktninghjelpen kunne dra nytte av en egen løsning for betalingshåndtering. De anbefalte et verktøy kalt FinDock, som håndterer både engangs- og gjentakende betalinger i samarbeid med banker, betalingsleverandører og betalingsplattformer — alt integrert i Salesforce. Etter en felles vurdering ble FinDock implementert i systemet.
Den nye løsningen ble rullet ut globalt i 2023. Resultatene ble umiddelbart tydelige.
“Da vi gikk live i det første landet kom kollegaen min, som har ansvar for å overvåke og rydde opp i betalinger, inn og spøkte med ‘hva skal jeg gjøre nå?’ fordi alt fungerte så sømløst,” ler Sletten.
Prosjektet lyktes gjennom åpen kommunikasjon og tillit blant de involverte. Jamie er takknemlig for at forholdet til Fluido fungerte så godt hele veien.
“Vi jobbet som ett team, ikke som kunde og konsulent. Fluido-rådgiverne var alltid klare til å identifisere og finne løsninger på mulige utfordringer. Vi bygget et sterkt team og stolte på hverandre,” beskriver Jamie partnerskapet.
Mer nøyaktige betalinger gir økt lønnsomhet
For noen år siden ble Flyktninghjelpens vekstplaner satt på vent på grunn av manglende betalingsløsning som kunne håndtere flere betalinger og valutaer. Nå er situasjonen en annen.
“Vi har store vekstambisjoner, og nå har vi løsningen som matcher de målene vi jakter på. Vi ønsker å øke antallet givere og ekspandere til flere land. For to år siden hadde vi de samtalene, men vi hadde ikke de riktige verktøyene. Nå er vekst øverst på agendaen igjen,” sier Sletten.
Flyktninghjelpens datakvalitet og integritet er nå på et nytt nivå. De kan være sikre på at de sender inn krav for alle betalingene og får penger i retur. Dette betyr at Flyktninghjelpens lønnsomhet og engasjement med givere har økt betydelig. Det gir dem mer midler til å fremme saken sin og hjelpe mennesker på flukt.
Neste steg for Flyktninghjelpen er å utforske hvordan kunstig intelligens (AI) kan hjelpe virksomheten. Sammen med Fluido ser de på muligheten for å bruke prediktiv AI for å engasjere flere givere. For eksempel kan de bruke giverinnsikt til å forhindre frafall gjennom Salesforce Marketing Cloud i fremtiden.
