Tett samarbeid førte Jotron og Fluido i mål på rekordtid

Jotron er en ledende norsk produsent av kommunikasjons- og sikkerhetsutstyr for maritim-, luftfarts- og energisektoren. I 2023 fant Jotron ut at de trengte et helt nytt kundeservicesystem og tok kontakt med Fluido – Norges ledende Salesforce-partner. Etter kontraktinngåelse hadde Jotron og Fluido kun fem måneder til å få på plass en ny løsning. 

‘’Vi trengte et system som kunne håndtere kundehenvendelser på en profesjonell måte og samtidig integreres med vårt ERP-system. Det var avgjørende at det nye systemet gjorde hverdagen enklere, ikke mer komplisert,’’ forteller Monica Lillehjem, Global Support & After Sales Director i Jotron og understreker: 

‘’Ikke nok med at vi måtte begynne kartleggingen fra bunnen av, vi måtte også få de komplekse forretningsprosessene våre inn i Salesforce på rekordtid!’’

Et helt nytt system på rekordtid

Gjennom strukturerte arbeidsmetoder som sprinter, statusmøter og tett dialog sikret Fluido rask fremdrift – uten å gå på kompromiss med kvaliteten. Med Salesforce Service Cloud ga Fluido Jotron en helhetlig oversikt over kundehenvendelsene sine. Jotron fikk økt kontroll på tjenestenivåavtaler og en merkbart bedre brukeropplevelse for de ansatte. 

‘’Service Cloud-prosjektet vårt lyktes takket være engasjementet, kunnskapen og erfaringen som Fluidos rådgivere og prosjekt teamet til Jotron brakte til prosjektet. Underveis i samarbeidet har begge parter vært åpne for forslag, kritikk og ideer fra alle teammedlemmer,’’ sier Lillehjem.

Tillit i samarbeidet er nøkkelen

Lillehjem påpeker at relasjonen mellom Jotron og Fluido har vært avgjørende for prosjektets suksess. Hun sier at gjensidig tillit, åpen kommunikasjon og en dose humor har skapt et samarbeid som har vært nøkkelen til at de har lyktes så godt. Simona Gibalová, prosjektleder fra Fluido, er enig.

‘’Vi har som mål å lage optimale løsninger tilpasset kundens behov, men vi vet at mennesker, samhandling og kultur er minst like viktig som teknologi. I Fluido tar vi ansvaret vårt på alvor. Samtidig er det viktig for oss at kunden opplever at vi er fleksible, åpne og givende å samarbeide med,’’ sier hun. 

‘’Fluido har gitt oss tilgjengelighet til enhver tid, god kommunikasjon og tydelig oppfølging. Det har gjort at vi føler oss som ett team,’’ sier Lillehjem.

The sky is NOT the limit

Gibalová forteller at Jotron vant Fludios kundepris for ”The sky is NOT the limit” på sist kundearrangement.

‘’Vi ønsket å hedre en kunde som har tatt Salesforce-verdenen med storm, til tross for å være helt ny på plattformen. Med sterkt eierskap internt, og ikke minst god backing fra ledelsen, har Jotron kommet lenger enn noen av oss turte å drømme om!’’

Med Service Cloud på plass og et solid samarbeid i ryggen, ser Jotron nå frem til å utforske nye muligheter, inkludert bruk av kunstig intelligens for å forbedre kundeopplevelsen ytterligere. 

‘’Vi har lært mye gjennom dette prosjektet og ser at mulighetene i Salesforce er nesten uendelige. Fluido har vært en god samarbeidspartner, og vi gleder oss til fortsettelsen,’’ avslutter Monica Lillehjem fra Jotron.